【ライブチャットが便利】BigBossのサポート体制や対応時間を解説

BigBoss

初めて海外FXを利用する方は、サポートの丁寧さや返信のスムーズさを確認しましょう。

わからない点が出てきた時に丁寧に対応してくれるFX業者なら、スムーズに取引を始められるからです。

BigBossのサポートは、丁寧で返信が早いという評判があるので、初心者でも安心して利用できます。

本記事では、そんなBigbossのサポート内容に焦点を当てて

  • サポートの種類
  • 問い合わせをする手順
  • 問い合わせする時の注意点

について解説していきたいと思います。

この記事を読めば、BigBossのサポートが手厚く安心して利用できる理由がわかります。ぜひ最後までご一読ください。

BigBoss公式ページで詳しく見る

BigBossのサポートの種類

BigBossの営業時間は、日本時間の月曜~金曜の10:00~18:00です。問い合わせをした場合、当日、遅くても翌営業日には返信があります。

BigBossのサポートに問い合わせる方法は、3つあります。

問い合わせ方法 内容
ライブチャット 公式HPの右下にある「メッセージを残してください」をクリックして問い合わせ
メール BigBossカスタマーサポート(support@bigboss-financial.com)へメール
問い合わせフォーム 公式サイトから問い合わせを行う

ライブチャットについては、平日の10時~18時、メールや問い合わせフォームについては、24時間送れます。

また、電話サポートは非対応なので注意してください。

ライブチャットはすぐに問題を解決したい人におすすめ

ライブチャットは、担当とリアルタイムでチャットができるので、即座に回答をもらえます。すぐに疑問やトラブルを解決したい方はぜひ利用してみてください。

またチャットで会話中に新たな疑問が浮かんだ場合も、簡単に質問ができるので、手間がかかりません。

ただし、ライブチャットを使えるのは営業時間内のみ。時間外に使おうとすると以下のような画面が表示されます。

▲BigBossのライブチャット時間外

メッセージを入力すれば、問い合わせはできますが、翌営業日にならないと返事は返ってきません。

例えば、筆者が日曜日の14時にサポートへメールしたところ、返信があったのは月曜日の11時~12時くらいでした。

ただ、営業を開始してからの時間は1~2時間なので、Bigbossのサポートはなるべく早く返信してくれるようですね。

営業時間外はメールや問い合わせフォームに内容を送る

営業時間外のときはメールを送ったり問い合わせフォームを活用したりしましょう。問い合わせ自体は24時間受け付けているので、営業時間まで待つ必要はありません。

メールや問い合わせフォームなら、一度に複数の質問を入力できます。また、問い合わせや回答内容はメールに保存されるので、あとから見直すのも可能です。

ただし、ライブチャットと比べて返信には時間がかかります。加えて、求めている回答が得られなかった場合は、再度問い合わせをしなければなりません。

しかし、BigBossは営業時間内であれば返信も比較的早いです。

筆者が営業時間内にBigBossにメールを送ったところ、わずか1時間で返信がありました。

▲問い合わせフォームから質問送付

▲回答がたった1時間後に

ここまで対応が早ければ、安心して利用できますね。

BigBossに問い合わせをする手順を解説!

BigBossで問い合わせする場合、ライブチャットとメール・問い合わせフォームでそれぞれ手順が異なります。

順番に、どのように問い合わせをすればよいのか見ていきましょう。

ライブチャットでの問い合わせ手順

ライブチャットで問い合わせをする場合、まずはBigBossの公式ホームページにアクセスしましょう。

営業時間内であれば、ホームページの右下にライブチャットが起動しています。メッセージを入力して、右の▶をクリックしてください。

ライブチャットが開くので、聞きたいことをメッセージ欄に入力しましょう。そしてチャットを開始すれば、BigBossのサポートにつながります。

後は「ここにメッセージを入力」に聞きたいことを入力して、サポートとやり取りするだけです。

中には、サポートとのやり取りを保存しておきたいと考える方もいるでしょう。

サポートとのやり取りを保存したい場合は、チャットを起動中に左下の「オプション」をクリックしてください。

「会話ログをメールで送信」をクリックしてください。

メールの欄にメールアドレスを入力した後、送信をクリックすれば完了です。

ライブチャットの接続を解除する前に、この作業をやっておけば、メールにBigBossのサポートとのやり取りが届きます。

メールと問い合わせフォームを使った手順

メールと問い合わせフォームの使い方は、以下の手順を踏むだけです。

メール BigBossカスタマーサポート(support@bigboss-financial.com)へ直接メール
問い合わせフォーム 問い合わせフォームより問い合わせ

メールを使っても問い合わせフォームを使っても、BigBossからの返信はメールで来るため、メールと問い合わせフォームは同じ手順です。

問い合わせフォームを使う時は、以下の項目に入力してください。

  • お問い合わせ内容
  • 姓名
  • メールアドレス
  • メールアドレス確認
  • 本文

また、口座情報(口座番号やパスワードなど)や入出金情報といった個人情報に関する問い合わせは、BigBossに登録したメールアドレスを利用する必要があります。

他のメールアドレスを使用しても個人情報の観点から回答がされません。

メールや問い合わせフォームで質問するときは注意しましょう。

問い合わせをすると以下のようなメールが届きます。

遅くても翌営業日に返信がされます。迷惑フォルダーに振り分けがされていることもあるため、事前に確認してください。

BigBossのサポートに問い合わせをする際の注意点

BigBossのサポートを利用するときは、次の4点に注意してください。

  1. あまりにも込み入った内容までは教えてもらえない
  2. IBに関する質問は部署が異なる
  3. いつも日本人が対応するわけではない
  4. サポートに問い合わせなくてもわかる情報もある

他の海外FX業者とも若干違う点があります。順番に解説します。

1.あまりにも込み入った内容までは教えてもらえない

BigBossのサポートは、丁寧な対応に定評があります。

しかし、全てを教えてもらえるわけではありません。

例えばBigBossの企業秘密といった込み入った内容までは教えてもらえないため、過度な期待はしないようにしましょう。

2.IBに関する質問は部署が異なる

BigBossでトレードするだけでなく、アフィリエイトをしたい方もいるでしょう。

アフィリエイトについて聞きたい場合は、通常のサポートではなく専門部署(agent@bigboss-financial.com)に問い合わせをしなければなりません。

IB契約の方法やランクアップに関する条件などを聞きたい場合は、通常のサポートに問い合わせをしないようにしましょう。

3.いつも日本人が対応するわけではない

BigBossでは多くのサポートスタッフがいます。どのスタッフも日本語を話せますが、必ず日本人が対応してくれるわけではありません。

日本語ができる外国人が対応するケースもあります。とはいえ、対応は丁寧なので、特に不自由なく利用できます。

4.サポートに問い合わせなくてもわかる情報もある

BigBossの公式サイトでは、口座の種類や利用者からよくある質問などについてまとめられています。

問い合わせ前に確認したら、答えが記載されているケースもあるので、一度チェックしてみてください。

特に営業時間外に問い合わせをする場合、BigBossからの返信は翌営業日以降になってしまいます。

公式HPで調べれば、すぐに解決できるかもしれません。

BigBossの公式サイトでわかることについては、以下の通りです。

公式サイト わかること
よくある質問
  • スタンダード、プロスプレッド口座に関するFAQ
  • FOCREX口座に関するFAQ
口座の種類について
  • 各口座のレバレッジ
  • 取引単位
  • 取引時間
BigBossとは
  • 会社概要について
  • これまでの受賞歴
ニュース
  • BigBossの取引時間の変更
  • システムメンテナンスの案内
  • キャンペーン内容の変更
追証について
  • ゼロカットシステムを採用
  • 追証について
  • リセットのタイミング
ガイドライン
  • BigBossの利用条件
  • 利用料や口座開設のルール
  • 入出金に関するルール

まとめ:BigBossは日本語サポートも万全なので、安心して利用できる


BigBossへ問い合わせをする時は、ライブチャットとメール、問い合わせフォームの3つがあります。

次のような使い分けをすると便利です。

  • 営業時間内であれば、ライブチャット
  • 営業時間外であれば、メールや問い合わせフォーム

特にこれから海外FXを始める方は、サポートが丁寧で返信も早いBigBossをおすすめします。

日本語でのサポートにも対応しているので、わからないことがあれば、安心して聞けるでしょう。

これから海外FXを始めたい方は、口座開設してみてください!

BigBoss公式ページで詳しく見る

タイトルとURLをコピーしました